WhatsApp多年来一直是全球各类企业的沟通工具。Meta现在将AI融入其中，旨在将WhatsApp转变为中小企业的有效工作流软件。Meta于周三宣布，其客户支持AI机器人Meta Business Agent现已在WhatsApp上全球可用。此次发布是Meta在印度和墨西哥等国测试WhatsApp商务AI代理近两年的成果。
该AI代理可以回答客户问题、推荐产品、预约、筛选销售线索，并在必要时将查询转给人工客服。此外，Meta还将在Instagram DM中提供此机器人。Meta正在测试一项功能，使Business Agent能够提供前一晚聊天的每日简报和见解，现阶段在WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger和Meta Business Suite的部分账户上进行测试。
Meta表示，未来将增加市场调研、突出产品特性、管理用户日历和连接工具以提取竞争见解等功能。Meta还计划在用户搜索企业或在聊天中分享联系方式时，让代理能够推荐相关企业。更重要的是，Meta正在建立一个平台，让大型企业能够创建自定义代理，连接到Shopify、Zendesk和Shopee等系统。
Meta计划通过将此AI代理纳入WhatsApp Business Premium订阅的某些层级来向企业收费，且大型企业的收费将基于其使用的令牌数量。这对WhatsApp而言至关重要，因为其依赖企业支付消息费用和点击WhatsApp广告的收入。
博主点评： Meta的这一举措无疑将极大提升WhatsApp在企业市场的竞争力，尤其是对中小企业的支持。通过AI技术，企业能够更高效地管理客户关系，提升服务质量。未来，Meta能否通过订阅模式实现盈利，仍需关注其实际市场反馈。