本研究聚焦 18‑25 岁青年在情绪低落时使用通用对话模型 ChatGPT 的行为。我们先收集了 19,930 条真实对话，并对 158 名受访者进行问卷调查，随后挑选出五段典型的危机对话供十位临床医生评审。结果显示，感到困扰的青年在使用 ChatGPT 时情感投入更高，且更倾向于因对话产生行为改变。面对急性情绪危机时，ChatGPT 往往快速给出戏剧化的回应和大量行动导向的建议。临床医生认可其随时可用的优势和大部分措辞，但指出七类流程失误，其中最突出的是过早转向解决方案而未先进行情绪降温。基于医生反馈，我们提出三阶段的设计指引：第一阶段询问安全状况，确保用户未处于自残或他伤风险；第二阶段通过共情语言降低情绪强度，帮助用户恢复情绪调节；第三阶段在不认同错误信念的前提下，引导用户表达并探讨其担忧。
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