Opendoor，这家位于旧金山的在线购房平台，宣布将关闭其在印度的业务，距离其在该国扩展业务不到两年。此决定成为了AI是否正在改变离岸工作的经济学辩论的焦点。首席执行官Kaz Nejatian在周三的声明中提到，推动运营工作回迁至美国，并向更小的AI原生团队转型。虽然公司未回应员工受影响人数或AI效率对决策的影响，但此消息迅速在硅谷引发关注，创始人、投资者和外包专家将其视为AI如何重塑印度作为全球后端运营中心经济学的早期例证。
理解这一点至关重要，因为印度的外包工作已经远超其最初的定位。如今，印度已成为全球最大的全球能力中心市场——这一术语指的是跨国公司设立的专门离岸单位，处理从IT、金融到研发等各种工作，拥有超过2100个中心，雇佣约236万人，年收入近1000亿美元。Nejatian表示，Opendoor在印度建立了一个大型团队，负责跨碎片化系统的手动工作。该公司在2024年在钦奈和班加罗尔开设办公室时，印度员工人数接近250人。近年来，公司整体规模不断缩减。证券文件显示，Opendoor在去年年底全球雇佣1042人，较前一年的1470人有所下降。类似地，其非美国员工人数在去年底降至184人，而2024年底为342人。这种更广泛的裁员使得我们难以仅从外包的角度看待印度业务的关闭。
Opendoor在经历了美国房地产市场的艰难时期后，正在全公司范围内削减成本，尤其是在线购房公司受到的冲击尤为严重。然而，Nejatian用来解释此举的措辞引起了投资者和外包分析师的共鸣，他们认为AI正在重塑公司组织运营工作的方式。一些投资者将此决定视为AI对印度庞大外包劳动力的影响的征兆。Better Tomorrow Ventures的联合创始人Sheel Mohnot表示：“随着手动工作被AI取代，印度的许多工作将会消失。”
此外，Emergent Ventures的风险投资家Keshav Lohia将此决定描述为AI驱动运营的“分水岭时刻”，认为AI的进步开始挑战使印度成为流行离岸目的地的成本套利模型。HFS Research的首席执行官Phil Fersht告诉TechCrunch，这一发展不应简单地视为工作从印度转移到美国。更重要的变化在于，AI正在减少公司对运营劳动力的需求，使企业能够无论位置如何都能更精简地运营。Fersht指出：“这不是一次孤立的重组，而是我们开始看到的更广泛模式的一部分，随着公司围绕AI、自动化和更精简的工作流程重新设计运营。”
他认为，赢家将是那些将AI、软件和人类专业知识结合在一起，以实现不需不断增加员工的成果的公司，这种模式被他称为“服务即软件”。虽然Opendoor可能是第一个高调的例子，但他表示这不太可能是最后一个。一些投资者已经开始超越个别公司进行推测。Speedinvest的风险投资家Varun Rekhi认为，如果AI减少对劳动密集型服务的需求，最终可能会对印度这一重要出口产业施加压力，该产业围绕向全球公司提供人才和专业知识构建。至今，Opendoor仍然是一个复杂的案例研究——这家公司多年来一直在大幅裁员，其在印度的退出或许在说明其自身的困境的同时，也在反映AI与离岸工作的未来。
博主点评： Opendoor的退出不仅是公司战略调整的结果，更是AI对全球外包经济深刻影响的象征。随着AI技术的迅猛发展，传统的外包模式面临挑战，未来的竞争将不仅仅依赖于成本优势，而是更需要企业在技术与人力结合上的创新。如何在这一变革中找到新的平衡，将是各大公司亟待解决的课题。